Es divertida la política comercial de los fabricantes de portátiles. Parece que en lugar de vender un PC, solo te dejen usarlo un poquito. Como ya he contado muchas veces aquí, no compramos, alquilamos, pero poquito.
Ayer se nos dio un caso con un portátil de Lenovo. Pero no solo es esta marca, una gran mayoría hacen cosas parecidas. El cliente viene, con un portátil de Lenovo de gama alta bajo el brazo. Nos lo compró hace seis meses. Hace un par de días se le apagó en seco el portátil y desde ese momento le hace cosas raras y extrañas. No le permite hacer copia de seguridad, puesto que no consigue que le reconozca los USBs, tampoco logra conectarse por red. Hay varios programas que no funcionan bien. Y como siempre, tiene datos en el portátil que no ha copiado fuera.
Como el cliente es de los que son muy autónomos, antes de traernos el equipo, se ha puesto en contacto con el SAT de Lenovo. Allí han comprobado que el equipo está en garantía, pero que si lo envía, no le aseguran que puedan recuperar los datos del disco. Así que nos lo trae a nosotros.
Primero tratamos de acceder al PC, pero no hay forma. La cosa apunta a avería en placa base o en disco duro. Entonces, decidimos hacer copia del disco y enviar el portátil al SAT, para que lo reparen. Y cuando vamos a quitar el disco duro, nos aparece una bonita pegatina, indicando que si sacamos el tornillo que sujeta el disco al portátil… perdemos la garantía. Llamamos al cliente y éste nos dice, que los datos primero. Al final, sacamos la pegatina sin romperla. Ello no es más que el fruto de la repetición. Esto es algo que hacen muchos fabricantes. Con el disco fuera del portátil, hacemos copia de seguridad, el cliente se los lleva y enviamos el portátil a garantía.
Y como siempre reflexiono sobre estas prácticas. Impiden el acceso a los datos del cliente en caso de avería. Y por supuesto, no permiten el cambio de componentes para personalizar el sistema. Lo curioso, es que parece que esto se hace en España, pero no fuera. En este caso concreto, buscando información en la red, encontramos manuales de Lenovo USA, explicando como cambiar el disco mecánico por un SSD, como ampliar la RAM, qué discos SSD recomiendan… imagino que allí, no pondrán pegatinas en los tornillos