Si en la entrada de ayer nos quedamos buscando las llaves, ahora hay que encontrar algo más grande: una impresora.
Parece que en HP se aburren y han decidido que su SAT sea a la vez centro de esparcimiento y de nuevos juegos tecnológicos para los tenderos de pueblo. Creo que están viendo nuevas líneas de negocio con el Geocaching. Y ahora cuando esperas recibir una impresora reparada en garantía, pues hay que encontrarla.
La semana pasada entra un cliente con una impresora HP comprada este verano (Julio). La máquina no funcionaba. Se podía ver una pieza rota en su interior. Llamamos al SAT y nos piden hacer las pruebas de rigor (mira que les decíamos que aquello ni se ponía en marcha) al final nos dicen que enviemos la factura por fax para comprobar que está en garantía (gi… si es un modelo que apareció en el mercado en junio 2009, como no tengamos en la tienda una máquina del tiempo no puede tener más de un año…). Enviamos la factura por fax y a esperar la respuesta.
Tres días después, volvemos a llamar a HP, porque no tenemos ninguna respuesta. Nos dicen que nos han llamado, pero que no les hemos cogido el teléfono. Normal, llaman con el número oculto y últimamente entre bancos, cajas, seguros, ofertas de cambio de compañía telefónica, y ventas varias… si la llamado no viene identificada no la cogemos.
Nos explican que nos van a enviar una impresora nueva. Que la vieja, la podemos tirar a la basura. Mi socio les pregunta que cuando va a llegar la impresora. El SAT le dice que ya la habían enviado, que podíamos ira recogerla.
- Perdone, ir a recogerla donde?
- Al Kiosco “La Bella Enriqueta” en la Avd. Igualdad de la capital de la provincia.
- Perdone, nosotros estamos en un pueblo a 30km. De la capital de la provincia, queremos la impresora aquí.
- No, su punto de recogida más cercano es el Kiosco “La Bella Enriqueta”.
- Pero qué punto de recogida ni que leches… yo vendí una impresora suya en un pueblo y quiero ejecutar la garantía aquí.
- No, las nuevas normas…
Ahora estamos esperando a ver si HP nos dice que hacer, pero vamos perder una hora yendo a recoger una impresora a un Kiosco, me parece ya algo surrealista. Si HP quiere hundir a las tiendas de pueblo, creo que tenía unos sistemas menos retorcidos para hacerlo.